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Le share of voice IA mesure la part de mentions d'une marque dans les réponses générées par les IA conversationnelles, rapportée à un corpus de scénarios définis, aux modèles interrogés, au protocole de test et à la période considérée. Ce n'est ni une part de marché globale ni un volume d'utilisateurs : si ChatGPT cite la marque auditée 3 fois sur 10 sur un scénario donné, son share of voice est de 30% pour ce scénario, ce modèle et cette période. Cette métrique est un KPI clé des stratégies AEO pilotées par les agences pour leurs clients.
Pourquoi le share of voice IA compte
Mesurer l'invisible : quand ChatGPT mentionne le concurrent d'un client sans que l'agence le sache, des opportunités sont perdues.
Comparer les performances : la marque de votre client est-elle plus ou moins citée que ses concurrents ?
Piloter les actions : Le share of voice IA permet de mesurer l'impact des optimisations.
Comment calculer le share of voice IA
1. Définir un corpus de scénarios représentatifs du marché du client
2. Interroger chaque IA (ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity) avec ces requêtes
3. Analyser les réponses pour identifier les marques mentionnées
4. Calculer le ratio : mentions de la marque / total des mentions, pour les modèles, le protocole et la période du test
Les dimensions du share of voice IA
| Dimension | Description |
|---|---|
| Par IA | ChatGPT vs Claude vs Perplexity |
| Par requête | "Meilleur CRM" vs "CRM pour PME" |
| Par mode | Mode natif vs mode web (recherche web / grounding) |
| Temporel | Évolution semaine après semaine |
Chaque question posée à ChatGPT sans votre nom dans la réponse, c'est un concurrent qui est recommandé à votre place — mesuré sur 6 820 réponses d'IA réelles.