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El share of voice IA mide la cuota de menciones de una marca en las respuestas generadas por las IA conversacionales, referida a un corpus de escenarios definidos, a los modelos interrogados, al protocolo de prueba y al período considerado. No es ni una cuota de mercado global ni un volumen de usuarios: si ChatGPT cita la marca auditada 3 veces de cada 10 en un escenario dado, su share of voice es del 30% para ese escenario, ese modelo y ese período. Es un KPI clave de las estrategias AEO gestionadas por las agencias para sus clientes.
Por qué el share of voice IA importa
Medir lo invisible: cuando ChatGPT menciona al competidor de un cliente sin que la agencia lo sepa, se pierden oportunidades.
Comparar el rendimiento: ¿la marca de su cliente es más o menos citada que sus competidores?
Pilotar las acciones: El share of voice IA permite medir el impacto de las optimizaciones.
Cómo calcular el share of voice IA
1. Definir un corpus de escenarios representativos del mercado del cliente
2. Consultar cada IA (ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity) con estas consultas
3. Analizar las respuestas para identificar las marcas mencionadas
4. Calcular la proporción: menciones de la marca / total de menciones, para los modelos, el protocolo y el período del test
Las dimensiones del share of voice IA
| Dimensión | Descripción |
|---|---|
| Por IA | ChatGPT vs Claude vs Perplexity |
| Por consulta | "Mejor CRM" vs "CRM para pymes" |
| Por modo | Modo nativo vs modo web (búsqueda web / grounding) |
| Temporal | Evolución semana a semana |
Cada pregunta hecha a ChatGPT sin la marca en la respuesta es un competidor recomendado en su lugar: medido sobre 6.820 respuestas reales de IA.