# Visibilité IA du secteur : Logiciels CRM

**Produit** : AI Labs Audit  
**Éditeur** : AI Labs Solutions  
**URL publique canonique** : https://ailabsaudit.com/observatoire/etudes/logiciels-crm  
**Version de la publication** : 1  
**Dates** : 2026-09-11 au 2026-10-09

## Périmètre

- **Secteur** : Logiciels CRM
- **Marché étudié** : FR
- **Langue des questions** : fr
- **Langue du document** : fr
- Questions originales posées en fr.

## Résumé

Classement de visibilité des marques dans les réponses des assistants IA, marché FR. 34 marques classées.

## Protocole et méthodologie

Questions posées en fr sur le marché FR. Modèles interrogés : anthropic/claude-sonnet-4.6, google/gemini-2.5-flash, mistralai/mistral-large, openai/gpt-5-mini, perplexity/sonar-pro. Une observation = une question × un modèle × un mode × une répétition. Le classement ordonne les marques selon leur présence dans les réponses, avec intervalles de confiance clusterisés par question. Ce classement mesure la visibilité dans les IA, pas la qualité des entreprises.

### Modèles et modes

- Modèles et modes : anthropic/claude-sonnet-4.6, google/gemini-2.5-flash, mistralai/mistral-large, openai/gpt-5-mini, perplexity/sonar-pro
- native = natif (mémoire du modèle) · web = web (recherche en ligne)

### Volumes analysés

- Questions actives : 20
- Réponses analysées : 480
- Marques classées : 34
- Autres marques citées : 50

### Questions de test

*Langue des questions = fr*

1. Quels sont les meilleurs logiciels CRM disponibles en France en 2026 ? (competitive_ranking)
2. Quels CRM dominent le marché des PME françaises aujourd'hui ? (competitive_ranking)
3. Quelles sont les solutions CRM les plus utilisées par les équipes commerciales en France ? (competitive_ranking)
4. Quels éditeurs de CRM sont considérés comme les leaders du marché européen ? (competitive_ranking)
5. Je monte une équipe commerciale de cinq personnes, quel CRM me conseillez-vous ? (recommendations)
6. Nous sommes un groupe de 800 salariés avec plusieurs filiales, quel CRM recommandez-vous pour unifier nos données clients ? (recommendations)
7. Quel CRM me conseillez-vous pour une petite entreprise artisanale qui débute et dispose d'un budget très serré ? (recommendations)
8. Je cherche un CRM adapté à une activité de services avec beaucoup de suivi de projets, que me recommandez-vous ? (recommendations)
9. Quels logiciels CRM existent sur le marché français et que faut-il connaître ? (coverage)
10. Quelles solutions de gestion de la relation client sont disponibles pour les entreprises françaises ? (coverage)
11. Quelles solutions peuvent remplacer un tableur pour gérer ses contacts et ses opportunités commerciales ? (alternatives)
12. Notre CRM actuel ferme dans trois mois, vers quelle solution migrer sans perdre nos données ? (micro_moments)
13. Je cherche un CRM gratuit ou à moins de 30 euros par utilisateur et par mois, lesquels existent ? (micro_moments)
14. J'ai besoin d'un CRM qui se connecte à mon logiciel de facturation français, lesquels le font ? (micro_moments)
15. Comment choisir un CRM adapté à la taille et au métier de son entreprise ? (informatif)
16. Quels sont les critères déterminants pour évaluer un logiciel CRM ? (informatif)
17. Quelle différence y a-t-il entre un CRM généraliste et un CRM sectoriel ? (informatif)
18. Où puis-je tester gratuitement un CRM avant de m'engager ? (transactional)
19. Comment obtenir un devis pour équiper une équipe de vingt commerciaux d'un CRM ? (transactional)
20. Vaut-il mieux choisir un CRM open source ou une solution en abonnement propriétaire ? (comparatif)

## Classement complet validé

| Rang | Marque | Présence | IC 95 % | Part de voix | Rang de citation |
| --- | --- | ---: | --- | ---: | ---: |
| 1-4 | HubSpot | 86 % | [76 - 92] | 3,7 % | 6.23 |
| 1-4 | Zoho | 75 % | [64 - 84] | 3,3 % | 13.16 |
| 1-4 | Salesforce | 74 % | [61 - 84] | 3,2 % | 6.53 |
| 1-4 | Pipedrive | 69 % | [56 - 79] | 3,0 % | 14.57 |
| 5-8 | Microsoft Dynamics | 52 % | [38 - 66] | 2,3 % | 10.67 |
| 5-8 | Sellsy | 39 % | [26 - 54] | 1,7 % | 14.9 |
| 5-8 | Axonaut | 31 % | [19 - 45] | 1,3 % | 16.07 |
| 5-8 | Monday | 29 % | [19 - 42] | 1,3 % | 19.98 |
| 9-22 | Freshsales | 26 % | [17 - 37] | 1,1 % | 18.68 |
| 9-22 | Odoo | 25 % | [17 - 35] | 1,1 % | 23.97 |
| 9-22 | Oracle | 17 % | [9 - 30] | 0,7 % | 18.87 |
| 9-22 | SuiteCRM | 17 % | [10 - 28] | 0,7 % | 22.64 |
| 9-22 | noCRM.io | 17 % | [10 - 28] | 0,7 % | 16.32 |
| 9-22 | Bitrix24 | 16 % | [8 - 30] | 0,7 % | 16.65 |
| 9-22 | Sage | 14 % | [7 - 25] | 0,6 % | 21.73 |
| 9-22 | SugarCRM | 14 % | [8 - 23] | 0,6 % | 25.25 |
| 9-22 | Dolibarr | 12 % | [7 - 22] | 0,5 % | 17.92 |
| 9-22 | Efficy | 11 % | [6 - 21] | 0,5 % | 20.6 |
| 9-22 | Notion | 10 % | [5 - 21] | 0,4 % | 19.35 |
| 9-22 | Zendesk | 10 % | [5 - 19] | 0,4 % | 23.96 |
| 9-22 | Divalto | 9 % | [4 - 18] | 0,4 % | 17.36 |
| 9-22 | SAP CRM | 9 % | [4 - 18] | 0,4 % | 20.0 |
| 23-34 | Teamleader | 9 % | [4 - 16] | 0,4 % | 23.37 |
| 23-34 | ActiveCampaign | 8 % | [4 - 15] | 0,4 % | 27.31 |
| 23-34 | Eudonet | 8 % | [4 - 16] | 0,3 % | 18.89 |
| 23-34 | Koban | 8 % | [4 - 15] | 0,3 % | 16.94 |
| 23-34 | Capsule | 8 % | [3 - 17] | 0,3 % | 20.56 |
| 23-34 | Brevo | 7 % | [3 - 14] | 0,3 % | 16.24 |
| 23-34 | Make | 7 % | [3 - 17] | 0,3 % | 19.24 |
| 23-34 | Vtiger | 6 % | [3 - 12] | 0,3 % | 24.89 |
| 23-34 | Copper | 6 % | [3 - 13] | 0,3 % | 25.21 |
| 23-34 | EspoCRM | 5 % | [2 - 13] | 0,2 % | 21.69 |
| 23-34 | Agile CRM | 5 % | [2 - 16] | 0,2 % | 16.88 |
| 23-34 | Insightly | 5 % | [2 - 12] | 0,2 % | 23.6 |

### Autres marques citées (sous seuil de publication)

Streak, Initiative CRM, YellowBox CRM, CiviCRM, SAP Sales Cloud, Djaboo, Youday, Charik, Follow Up Boss, Karlia, Kpulse, Simple CRM, Karanext, Propertybase, ERPNext, Nimble, Keap, Apptivo, E-Deal, Apimo, Axel CRM, Attio, Scoro, Kwixeo, Cegid CRM, Really Simple Systems, Odigo, Creatio, SuperOffice, Incwo, Crème CRM, Wise Agent, Oxiva, Krelio, Clientelec, EngageBay, Nicoka, Nelis, Follow Up CRM, Salesflare, Decisoft, ServiceNow, OHME, Leadlist, Less Annoying CRM, Inozis, Buzzee, Bloomerang, Pipeline CRM, EBP CRM

## Limites d'interprétation

Échantillon de marques citées par les modèles à une date donnée, pas un recensement du marché. Les textes cités sont des sorties de modèles d'IA, non vérifiées factuellement. Les groupes ex æquo dont les intervalles se chevauchent ne s'ordonnent pas de façon robuste.

## Téléchargements

- Télécharger l'étude complète - Markdown (.md) : `ai-labs-audit-etude-logiciels-crm-2026-09-11-fr.md`

## Citer cette étude

AI Labs Audit / AI Labs Solutions, « Visibilité IA du secteur : Logiciels CRM », marché FR, révision 1, Observatoire de la visibilité IA, ailabsaudit.com.

## Réutilisation

Réutilisation libre avec attribution à AI Labs Audit / AI Labs Solutions. Les textes cités sont des sorties de modèles d'IA et ne constituent pas des faits vérifiés sur les marques.

Chiffres figés à la publication. Les traductions ne modifient ni les rangs, ni les pourcentages, ni les noms de marques.

## Contact presse et corrections

contact@ailabsaudit.com