# Visibilidad IA del sector: Logiciels CRM

**Producto** : AI Labs Audit  
**Editor** : AI Labs Solutions  
**URL pública canónica** : https://ailabsaudit.com/es/observatorio/estudios/logiciels-crm  
**Versión de la publicación** : 1  
**Fechas** : 2026-09-11 au 2026-10-09

## Perímetro

- **Sector** : Logiciels CRM
- **Mercado estudiado** : FR
- **Idioma de las preguntas** : fr
- **Idioma del documento** : es
- Preguntas originales formuladas en fr.

## Resumen

Clasificación de visibilidad de marcas en las respuestas de los asistentes IA, mercado FR. 34 marcas clasificadas.

## Protocolo y metodología

Preguntas realizadas en fr en el mercado FR. Modelos consultados: anthropic/claude-sonnet-4.6, google/gemini-2.5-flash, mistralai/mistral-large, openai/gpt-5-mini, perplexity/sonar-pro. Una observación = una pregunta x un modelo x un modo x una repetición. La clasificación ordena las marcas por presencia en las respuestas, con intervalos de confianza agrupados por pregunta. Mide visibilidad en las IA, no la calidad de las empresas.

### Modelos y modos

- Modelos y modos : anthropic/claude-sonnet-4.6, google/gemini-2.5-flash, mistralai/mistral-large, openai/gpt-5-mini, perplexity/sonar-pro
- native = nativo (memoria del modelo) · web = web (búsqueda en línea)

### Volúmenes analizados

- Preguntas activas : 20
- Respuestas analizadas : 480
- Marcas clasificadas : 34
- Otras marcas citadas : 50

### Preguntas de prueba

*Idioma de las preguntas = fr*

1. Quels sont les meilleurs logiciels CRM disponibles en France en 2026 ? (competitive_ranking)
2. Quels CRM dominent le marché des PME françaises aujourd'hui ? (competitive_ranking)
3. Quelles sont les solutions CRM les plus utilisées par les équipes commerciales en France ? (competitive_ranking)
4. Quels éditeurs de CRM sont considérés comme les leaders du marché européen ? (competitive_ranking)
5. Je monte une équipe commerciale de cinq personnes, quel CRM me conseillez-vous ? (recommendations)
6. Nous sommes un groupe de 800 salariés avec plusieurs filiales, quel CRM recommandez-vous pour unifier nos données clients ? (recommendations)
7. Quel CRM me conseillez-vous pour une petite entreprise artisanale qui débute et dispose d'un budget très serré ? (recommendations)
8. Je cherche un CRM adapté à une activité de services avec beaucoup de suivi de projets, que me recommandez-vous ? (recommendations)
9. Quels logiciels CRM existent sur le marché français et que faut-il connaître ? (coverage)
10. Quelles solutions de gestion de la relation client sont disponibles pour les entreprises françaises ? (coverage)
11. Quelles solutions peuvent remplacer un tableur pour gérer ses contacts et ses opportunités commerciales ? (alternatives)
12. Notre CRM actuel ferme dans trois mois, vers quelle solution migrer sans perdre nos données ? (micro_moments)
13. Je cherche un CRM gratuit ou à moins de 30 euros par utilisateur et par mois, lesquels existent ? (micro_moments)
14. J'ai besoin d'un CRM qui se connecte à mon logiciel de facturation français, lesquels le font ? (micro_moments)
15. Comment choisir un CRM adapté à la taille et au métier de son entreprise ? (informatif)
16. Quels sont les critères déterminants pour évaluer un logiciel CRM ? (informatif)
17. Quelle différence y a-t-il entre un CRM généraliste et un CRM sectoriel ? (informatif)
18. Où puis-je tester gratuitement un CRM avant de m'engager ? (transactional)
19. Comment obtenir un devis pour équiper une équipe de vingt commerciaux d'un CRM ? (transactional)
20. Vaut-il mieux choisir un CRM open source ou une solution en abonnement propriétaire ? (comparatif)

## Clasificación completa validada

| Rango | Marca | Presencia | IC 95 % | Cuota de voz | Rango de cita |
| --- | --- | ---: | --- | ---: | ---: |
| 1-4 | HubSpot | 86 % | [76 - 92] | 3,7 % | 6.23 |
| 1-4 | Zoho | 75 % | [64 - 84] | 3,3 % | 13.16 |
| 1-4 | Salesforce | 74 % | [61 - 84] | 3,2 % | 6.53 |
| 1-4 | Pipedrive | 69 % | [56 - 79] | 3,0 % | 14.57 |
| 5-8 | Microsoft Dynamics | 52 % | [38 - 66] | 2,3 % | 10.67 |
| 5-8 | Sellsy | 39 % | [26 - 54] | 1,7 % | 14.9 |
| 5-8 | Axonaut | 31 % | [19 - 45] | 1,3 % | 16.07 |
| 5-8 | Monday | 29 % | [19 - 42] | 1,3 % | 19.98 |
| 9-22 | Freshsales | 26 % | [17 - 37] | 1,1 % | 18.68 |
| 9-22 | Odoo | 25 % | [17 - 35] | 1,1 % | 23.97 |
| 9-22 | Oracle | 17 % | [9 - 30] | 0,7 % | 18.87 |
| 9-22 | SuiteCRM | 17 % | [10 - 28] | 0,7 % | 22.64 |
| 9-22 | noCRM.io | 17 % | [10 - 28] | 0,7 % | 16.32 |
| 9-22 | Bitrix24 | 16 % | [8 - 30] | 0,7 % | 16.65 |
| 9-22 | Sage | 14 % | [7 - 25] | 0,6 % | 21.73 |
| 9-22 | SugarCRM | 14 % | [8 - 23] | 0,6 % | 25.25 |
| 9-22 | Dolibarr | 12 % | [7 - 22] | 0,5 % | 17.92 |
| 9-22 | Efficy | 11 % | [6 - 21] | 0,5 % | 20.6 |
| 9-22 | Notion | 10 % | [5 - 21] | 0,4 % | 19.35 |
| 9-22 | Zendesk | 10 % | [5 - 19] | 0,4 % | 23.96 |
| 9-22 | Divalto | 9 % | [4 - 18] | 0,4 % | 17.36 |
| 9-22 | SAP CRM | 9 % | [4 - 18] | 0,4 % | 20.0 |
| 23-34 | Teamleader | 9 % | [4 - 16] | 0,4 % | 23.37 |
| 23-34 | ActiveCampaign | 8 % | [4 - 15] | 0,4 % | 27.31 |
| 23-34 | Eudonet | 8 % | [4 - 16] | 0,3 % | 18.89 |
| 23-34 | Koban | 8 % | [4 - 15] | 0,3 % | 16.94 |
| 23-34 | Capsule | 8 % | [3 - 17] | 0,3 % | 20.56 |
| 23-34 | Brevo | 7 % | [3 - 14] | 0,3 % | 16.24 |
| 23-34 | Make | 7 % | [3 - 17] | 0,3 % | 19.24 |
| 23-34 | Vtiger | 6 % | [3 - 12] | 0,3 % | 24.89 |
| 23-34 | Copper | 6 % | [3 - 13] | 0,3 % | 25.21 |
| 23-34 | EspoCRM | 5 % | [2 - 13] | 0,2 % | 21.69 |
| 23-34 | Agile CRM | 5 % | [2 - 16] | 0,2 % | 16.88 |
| 23-34 | Insightly | 5 % | [2 - 12] | 0,2 % | 23.6 |

### Otras marcas citadas (bajo el umbral de publicación)

Streak, Initiative CRM, YellowBox CRM, CiviCRM, SAP Sales Cloud, Djaboo, Youday, Charik, Follow Up Boss, Karlia, Kpulse, Simple CRM, Karanext, Propertybase, ERPNext, Nimble, Keap, Apptivo, E-Deal, Apimo, Axel CRM, Attio, Scoro, Kwixeo, Cegid CRM, Really Simple Systems, Odigo, Creatio, SuperOffice, Incwo, Crème CRM, Wise Agent, Oxiva, Krelio, Clientelec, EngageBay, Nicoka, Nelis, Follow Up CRM, Salesflare, Decisoft, ServiceNow, OHME, Leadlist, Less Annoying CRM, Inozis, Buzzee, Bloomerang, Pipeline CRM, EBP CRM

## Límites de interpretación

Muestra de marcas citadas por los modelos en una fecha dada, no un censo del mercado. Los textos citados son salidas de modelos de IA, sin verificación factual. Los grupos ex aequo con intervalos solapados no tienen un orden robusto.

## Descargas

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## Citar este estudio

AI Labs Audit / AI Labs Solutions, « Visibilidad IA del sector: Logiciels CRM », mercado FR, revisión 1, Observatorio de visibilidad IA, ailabsaudit.com.

## Reutilización

Reutilización libre con atribución a AI Labs Audit / AI Labs Solutions. Los textos citados son salidas de modelos de IA y no son hechos verificados.

Cifras fijadas en la publicación. Las traducciones no cambian rangos, porcentajes ni nombres de marcas.

## Contacto de prensa y correcciones

contact@ailabsaudit.com