# AI visibility in the sector: Logiciels CRM

**Product** : AI Labs Audit  
**Publisher** : AI Labs Solutions  
**Canonical public URL** : https://ailabsaudit.com/en/observatory/studies/logiciels-crm  
**Publication version** : 1  
**Dates** : 2026-09-11 au 2026-10-09

## Scope

- **Sector** : Logiciels CRM
- **Market studied** : FR
- **Question language** : fr
- **Document language** : en
- Original questions asked in fr.

## Summary

Brand visibility ranking in AI assistant answers, market FR. 34 ranked brands.

## Protocol and methodology

Questions asked in fr on market FR. Models queried: anthropic/claude-sonnet-4.6, google/gemini-2.5-flash, mistralai/mistral-large, openai/gpt-5-mini, perplexity/sonar-pro. One observation = one question x one model x one mode x one repetition. The ranking orders brands by presence in answers, with confidence intervals clustered by question. This ranking measures visibility in AI answers, not company quality.

### Models and modes

- Models and modes : anthropic/claude-sonnet-4.6, google/gemini-2.5-flash, mistralai/mistral-large, openai/gpt-5-mini, perplexity/sonar-pro
- native = native (model memory) · web = web (online search)

### Volumes analysed

- Active questions : 20
- Responses analysed : 480
- Ranked brands : 34
- Other cited brands : 50

### Test questions

*Question language = fr*

1. Quels sont les meilleurs logiciels CRM disponibles en France en 2026 ? (competitive_ranking)
2. Quels CRM dominent le marché des PME françaises aujourd'hui ? (competitive_ranking)
3. Quelles sont les solutions CRM les plus utilisées par les équipes commerciales en France ? (competitive_ranking)
4. Quels éditeurs de CRM sont considérés comme les leaders du marché européen ? (competitive_ranking)
5. Je monte une équipe commerciale de cinq personnes, quel CRM me conseillez-vous ? (recommendations)
6. Nous sommes un groupe de 800 salariés avec plusieurs filiales, quel CRM recommandez-vous pour unifier nos données clients ? (recommendations)
7. Quel CRM me conseillez-vous pour une petite entreprise artisanale qui débute et dispose d'un budget très serré ? (recommendations)
8. Je cherche un CRM adapté à une activité de services avec beaucoup de suivi de projets, que me recommandez-vous ? (recommendations)
9. Quels logiciels CRM existent sur le marché français et que faut-il connaître ? (coverage)
10. Quelles solutions de gestion de la relation client sont disponibles pour les entreprises françaises ? (coverage)
11. Quelles solutions peuvent remplacer un tableur pour gérer ses contacts et ses opportunités commerciales ? (alternatives)
12. Notre CRM actuel ferme dans trois mois, vers quelle solution migrer sans perdre nos données ? (micro_moments)
13. Je cherche un CRM gratuit ou à moins de 30 euros par utilisateur et par mois, lesquels existent ? (micro_moments)
14. J'ai besoin d'un CRM qui se connecte à mon logiciel de facturation français, lesquels le font ? (micro_moments)
15. Comment choisir un CRM adapté à la taille et au métier de son entreprise ? (informatif)
16. Quels sont les critères déterminants pour évaluer un logiciel CRM ? (informatif)
17. Quelle différence y a-t-il entre un CRM généraliste et un CRM sectoriel ? (informatif)
18. Où puis-je tester gratuitement un CRM avant de m'engager ? (transactional)
19. Comment obtenir un devis pour équiper une équipe de vingt commerciaux d'un CRM ? (transactional)
20. Vaut-il mieux choisir un CRM open source ou une solution en abonnement propriétaire ? (comparatif)

## Full validated ranking

| Rank | Brand | Presence | 95% CI | Share of voice | Citation rank |
| --- | --- | ---: | --- | ---: | ---: |
| 1-4 | HubSpot | 86 % | [76 - 92] | 3,7 % | 6.23 |
| 1-4 | Zoho | 75 % | [64 - 84] | 3,3 % | 13.16 |
| 1-4 | Salesforce | 74 % | [61 - 84] | 3,2 % | 6.53 |
| 1-4 | Pipedrive | 69 % | [56 - 79] | 3,0 % | 14.57 |
| 5-8 | Microsoft Dynamics | 52 % | [38 - 66] | 2,3 % | 10.67 |
| 5-8 | Sellsy | 39 % | [26 - 54] | 1,7 % | 14.9 |
| 5-8 | Axonaut | 31 % | [19 - 45] | 1,3 % | 16.07 |
| 5-8 | Monday | 29 % | [19 - 42] | 1,3 % | 19.98 |
| 9-22 | Freshsales | 26 % | [17 - 37] | 1,1 % | 18.68 |
| 9-22 | Odoo | 25 % | [17 - 35] | 1,1 % | 23.97 |
| 9-22 | Oracle | 17 % | [9 - 30] | 0,7 % | 18.87 |
| 9-22 | SuiteCRM | 17 % | [10 - 28] | 0,7 % | 22.64 |
| 9-22 | noCRM.io | 17 % | [10 - 28] | 0,7 % | 16.32 |
| 9-22 | Bitrix24 | 16 % | [8 - 30] | 0,7 % | 16.65 |
| 9-22 | Sage | 14 % | [7 - 25] | 0,6 % | 21.73 |
| 9-22 | SugarCRM | 14 % | [8 - 23] | 0,6 % | 25.25 |
| 9-22 | Dolibarr | 12 % | [7 - 22] | 0,5 % | 17.92 |
| 9-22 | Efficy | 11 % | [6 - 21] | 0,5 % | 20.6 |
| 9-22 | Notion | 10 % | [5 - 21] | 0,4 % | 19.35 |
| 9-22 | Zendesk | 10 % | [5 - 19] | 0,4 % | 23.96 |
| 9-22 | Divalto | 9 % | [4 - 18] | 0,4 % | 17.36 |
| 9-22 | SAP CRM | 9 % | [4 - 18] | 0,4 % | 20.0 |
| 23-34 | Teamleader | 9 % | [4 - 16] | 0,4 % | 23.37 |
| 23-34 | ActiveCampaign | 8 % | [4 - 15] | 0,4 % | 27.31 |
| 23-34 | Eudonet | 8 % | [4 - 16] | 0,3 % | 18.89 |
| 23-34 | Koban | 8 % | [4 - 15] | 0,3 % | 16.94 |
| 23-34 | Capsule | 8 % | [3 - 17] | 0,3 % | 20.56 |
| 23-34 | Brevo | 7 % | [3 - 14] | 0,3 % | 16.24 |
| 23-34 | Make | 7 % | [3 - 17] | 0,3 % | 19.24 |
| 23-34 | Vtiger | 6 % | [3 - 12] | 0,3 % | 24.89 |
| 23-34 | Copper | 6 % | [3 - 13] | 0,3 % | 25.21 |
| 23-34 | EspoCRM | 5 % | [2 - 13] | 0,2 % | 21.69 |
| 23-34 | Agile CRM | 5 % | [2 - 16] | 0,2 % | 16.88 |
| 23-34 | Insightly | 5 % | [2 - 12] | 0,2 % | 23.6 |

### Other cited brands (below publication threshold)

Streak, Initiative CRM, YellowBox CRM, CiviCRM, SAP Sales Cloud, Djaboo, Youday, Charik, Follow Up Boss, Karlia, Kpulse, Simple CRM, Karanext, Propertybase, ERPNext, Nimble, Keap, Apptivo, E-Deal, Apimo, Axel CRM, Attio, Scoro, Kwixeo, Cegid CRM, Really Simple Systems, Odigo, Creatio, SuperOffice, Incwo, Crème CRM, Wise Agent, Oxiva, Krelio, Clientelec, EngageBay, Nicoka, Nelis, Follow Up CRM, Salesflare, Decisoft, ServiceNow, OHME, Leadlist, Less Annoying CRM, Inozis, Buzzee, Bloomerang, Pipeline CRM, EBP CRM

## Interpretation limits

Sample of brands cited by models on a given date, not a market census. Quoted texts are AI model outputs, not fact-checked claims. Tied groups whose intervals overlap are not robustly ordered.

## Downloads

- Download the full study - Markdown (.md) : `ai-labs-audit-etude-logiciels-crm-2026-09-11-en.md`

## Cite this study

AI Labs Audit / AI Labs Solutions, "AI visibility in the sector: Logiciels CRM", market FR, revision 1, AI Visibility Observatory, ailabsaudit.com.

## Reuse

Free reuse with attribution to AI Labs Audit / AI Labs Solutions. Quoted texts are AI model outputs and are not verified brand facts.

Figures frozen at publication. Translations never change ranks, percentages or brand names.

## Press and corrections contact

contact@ailabsaudit.com